5 maneiras de ganhar a confiança do cliente para lucrar mais

como conquistar a confiança do cliente

É difícil para as oficinas estarem perdendo a influência com seus clientes inteligentes e com habilidade digital. Pior ainda, eles estão perdendo a confiança de seus clientes. E não é surpreendente. O fato é que muitas organizações não merecem confiança do cliente.

As oficinas coletam de forma muita agressiva, informações sobre os clientes e usam esses dados para não atendê-los, mas para impor aos clientes ofertas de produtos e serviços que eles não querem ou não precisam. Ou, essas mesmas oficinas esquecem/ignoram tudo o que seus clientes disseram ou fizeram.

Como cliente, muitas vezes eu sinto como se as oficinas não tivessem os melhores interesses no coração. Como poderia qualquer cliente confiar em uma oficina que não pensa no seu bem estar? Você certamente não faria isso. Por que seus clientes se comportariam de forma diferente?

Então, se sua oficina está operando em um déficit de confiança do cliente (ou se você suspeita que possa estar), aqui estão cinco coisas que você pode começar a fazer agora que irá ajudar a mudar isso …

5 maneiras de ganhar a confiança do cliente

Ganha/Ganha Em vez de “nós ganhamos”:

Os melhores relacionamentos são simbióticos – cada parte fornece valor ao outro e recebe valor em troca. Por exemplo, as oficinas podem utilizar a tecnologia para personalizar serviços a um custo reduzido, criando relacionamentos “nós ganhamos” escaláveis ​​e replicáveis ​​com os clientes, dando-lhes apenas o que querem e ganhando um lucro saudável no processo.

Transparência para ganha a confiança do cliente:

O conceito da transparência aterroriza a maioria. Mas já está aqui, e não há nada que uma oficina possa fazer para detê-lo. Com uma conexão com a web e um pouco de pesquisa, até mesmo as mais importantes cadeias de suprimentos, parcerias, preços e até mesmo dados de clientes estão disponíveis para visualização. Assim são suas palavras e ações – para que todos possam ver. Uma vez que você não pode esconder nada, a melhor política é garantir que você não tem nada a esconder.

Ouça:

Cada vez mais, as marcas que lideram seus mercados reconhecem as vantagens competitivas e financeiras de perguntar aos clientes o que pensam – e dar o passo radical de escutá-los, entender seus desejos e necessidades e, na verdade, utilizar esse feedback para melhor atendê-los.

Seja respeitoso:

Parece bastante simples, mas é impressionante quantas oficinas não respeitam seus clientes. Em espera, uma voz diz: “Obrigado por esperar. Seu tempo é valioso para nós “, então você é forçado a esperar 10 a 20 minutos para o serviço. A lista continua. Se os clientes não recebem o respeito que merecem de você, eles vão buscá-lo em outro lugar.

Não faça promessas que você não pode manter:

Você precisa reconhecer que as expectativas do cliente de como interagir com sua oficina – geralmente impulsionado por coisas que sua oficina tem dito – são uma promessa, também. Se as experiências de seus clientes não correspondem a essas expectativas, você perde a confiança (e os clientes).
Historicamente, o negócio tem raramente que girar em torno da verdade. Isso está mudando, porque não é mais possível esconder a verdade por muito tempo. Você deve esperar que todas as suas declarações e ações serão examinadas, testadas, discutidas e compartilhadas por e entre outras pessoas – muitas das quais nem são clientes.

Conclusão:

Se você realmente deseja ter a confiança do cliente que entre na sua oficina e faturar mais, no mundo de um mercado transparente e hiperativo, então é hora de pensar seriamente sobre o que significa ser confiável e começar a alinhar seus feitos e suas palavras com os interesses de seus clientes. Porque a confiança é a fundação ea argamassa que constrói (e vende) uma marca.

Em última análise, a verdade – em atos e palavras – é o que impulsiona a confiança. E não só esta verdade pode definir o sucesso de sua oficina, mas também pode ser usado para construir a confiança do cliente. Entre o mercado e seus clientes, é preciso manter os valores que quando engajados, os clientes fiéis podem fornecer.